Концепция производства услуг

Концепция производства услуг очень проста: производство услуг — это организация материальных средств и людских ресурсов, необходимых для оказания услуги.

В процессе предоставления услуги нужно различать, с одной стороны, организационный процесс производства услуги, с другой стороны, сам товар (в широком смысле этого слова), предлагаемый потребителю.

Основное взаимодействие при производстве услуги происходит между персоналом и потребителем. Без потребителя невозможно оказать услугу, и, как уже отмечалось ранее, персонал, вступающий в контакт, играет очень важную роль в процессе производства услуги. Также и с отдыхом в Ялте, чтобы его заказать вам нужно только зайти на сайт http://www.gintur.com/towns/yalta здесь можно заказать неповторимый отдых в Ялте.

Взаимодействие между потребителем, персоналом и материальным обеспечением офиса

При производстве услуги потребитель вступает в контакт не только с персоналом компании. И потребитель, и сотрудники находятся одновременно во взаимодействии с материальным обеспечением компании, оказывающей услуги: офис, его месторасположение, дизайн помещения и т.д. В этом случае «физическая поддержка» услуги, т. е. все материальные объекты и оборудование, предоставленные в распоряжение персонала и потребителя, чтобы облегчить оказание услуги, играют важную роль.

В качестве примеров можно привести наличие банкоматов в банках, информационных киосков, позволяющих забронировать билет на самолет. В данном случае имеют место трехсторонние отношения между персоналом фирмы, потребителем и материальным обеспечением офиса.