19.10.2017

Видеотур

Спонсоры




SimpleViewer requires Macromedia Flash. Get Macromedia Flash. If you have Flash installed, click to view gallery.
Главная Статьи Организация маркетинга услуг
Организация маркетинга услуг

Концепция производства услуг

Концепция производства услуг очень проста: производство услуг — это организация материальных средств и людских ресурсов, необходимых для оказания услуги.

В процессе предоставления услуги нужно различать, с одной стороны, организационный процесс производства услуги, с другой стороны, сам товар (в широком смысле этого слова), предлагаемый потребителю.

Основное взаимодействие при производстве услуги происходит между персоналом и потребителем. Без потребителя невозможно оказать услугу, и, как уже отмечалось ранее, персонал, вступающий в контакт, играет очень важную роль в процессе производства услуги. Также и с отдыхом в Ялте, чтобы его заказать вам нужно только зайти на сайт http://www.gintur.com/towns/yalta здесь можно заказать неповторимый отдых в Ялте.

Взаимодействие между потребителем, персоналом и материальным обеспечением офиса

При производстве услуги потребитель вступает в контакт не только с персоналом компании. И потребитель, и сотрудники находятся одновременно во взаимодействии с материальным обеспечением компании, оказывающей услуги: офис, его месторасположение, дизайн помещения и т.д. В этом случае «физическая поддержка» услуги, т. е. все материальные объекты и оборудование, предоставленные в распоряжение персонала и потребителя, чтобы облегчить оказание услуги, играют важную роль.

В качестве примеров можно привести наличие банкоматов в банках, информационных киосков, позволяющих забронировать билет на самолет. В данном случае имеют место трехсторонние отношения между персоналом фирмы, потребителем и материальным обеспечением офиса.

 

 

© Copyright 2002 - 2011 - gangjong.com
Все права защищены

Яндекс.Метрика